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Objectifs d’apprentissage

Aperçu rapide

Gérer les malentendus et confirmer des informations de façon professionnelle

✓
Demandez poliment de répéter une information.
✓
Vérifiez l’orthographe, les nombres et les dates.
✓
Confirmez un détail avec Do you mean...?
✓
Gérez un petit malentendu au téléphone.
A1
Objectif débutant

Utilisez des phrases courtes et claires. La précision compte plus que la vitesse.

📚

Point de grammaire

Lecture courte
Clarification phrases

Vérifier et clarifier

Could you repeat that, please? Do you mean Tuesday?

Utilisez des formules de politesse toutes faites pour demander de répéter, d’épeler ou de confirmer.

repeatspellmeansorrypleasenumberTuesdayThursdayconfirmdetails
Astuce
Méthode clé

Au niveau A1, apprenez ces expressions comme des blocs complets. Utilisez please pour rester poli.

💼

Contexte et usage

Lecture courte

Contexte professionnel

• Could you repeat that, please?
• Could you spell the name, please?
• Sorry, do you mean Tuesday?
• Can I confirm the details?
• The number is 4321.
• Thank you for your help.

Au quotidien

• Sorry, can you repeat that?
• Do you mean this bus?
• Could you spell your name, please?
✓

Exemples et erreurs

Révision courte

Modèles corrects A1

✓ "Could you repeat that, please?"
✓ "Could you spell the name, please?"
✓ "Sorry, do you mean Tuesday?"
✓ "Can I confirm the details?"
✓ "Sorry, can you repeat that?"
✓ "Do you mean this bus?"

Erreurs fréquentes de débutant

✗ "Repeat that."
✓ "Could you repeat that, please?"
✗ "You mean Tuesday?"
✓ "Do you mean Tuesday?"
✗ "Can you spelling the name?"
✓ "Could you spell the name, please?"
🎧

Compréhension orale

Écoutez deux fois

Écoutez : Karim : réceptionniste / Lina : coordinatrice clientèle.

🎙️Audio : clarifier une réservation de formation
Prêt
0:00 / 0:00
Volume
Vitesse :

Karim: Kintail reception. How can I help?

Lina: Hello. I want to confirm the training booking.

Karim: Of course. The training is on Tuesday at ten.

Lina: Sorry, could you repeat that, please?

Karim: Yes. Tuesday at ten.

Lina: Thank you. Do you mean Tuesday, not Thursday?

Karim: Yes, Tuesday. The room is Room B.

Lina: Could you spell the name on the booking, please?

Karim: Yes. It is Silva: S I L V A. The phone number is 4321.

Lina: Can I confirm the details? Tuesday at ten, Room B, Silva, number 4321.

Karim: That is correct. Please confirm the details in your email.

Question 1: Which day is the training?

Question 2: What is the phone number?

Question 3 : Complétez la phrase : Could you ________ the name, please?

?

Quiz rapide

Vérification rapide

1. Could you ___ the phone number, please?

2. Could you ___ the client name, please?

3. Sorry, do you ___ Thursday?

4. Can I ___ the time?

5. Quelle phrase est polie ?

✍

Exercices guidés

Pratique écrite

Exercice A : Choisissez la formulation correcte

Choisissez la forme correcte, puis écrivez le mot ou l’expression choisi dans la case. Les phrases complètes sont acceptées.

Exercice B : Texte à trous

Écrivez le mot ou l’expression qui manque dans la case. Les phrases complètes sont acceptées.

Exercice C : Production guidée

Écrivez votre propre réponse, puis comparez avec les réponses modèles. Votre réponse n’est pas notée comme fausse dans cette activité.

🗣

Préparation à l’oral

En classe ou en individuel
Parler
Préparez-vous à parler

Entraînez-vous à ces courtes tâches avec votre formateur, un(e) autre participant(e), ou en jeu de rôle individuel.

→
Demandez à votre formateur ou à un(e) autre participant(e) de répéter une date.
→
Demandez à votre formateur ou à un(e) autre participant(e) d’épeler un nom.
→
Confirmez une réservation avec le jour, l’heure, la salle et le nombre de personnes.

En cours individuel, votre formateur peut jouer le deuxième rôle. En cours de groupe, faites l’exercice avec un(e) autre participant(e).

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